델노어 병원
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델노어 병원
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델노어 병원(Delnore Hospital)
_SLIDE_2_
Delnore Health System (DHS) 일리노이, 제네바
Facilities(시설)
Delnore Hospital
Delnore Health & Wellness Center
Delnore Glen Senior Living
Delnore Medical Office Buildings
Organizations(단체)
Delnore Health Care Foundation
Delnore Mens Foundation
Delnore Auxiliary
Delnore Hospital
_SLIDE_3_
병원의 조직culture 변혁
내부 및 외부 고객서비스 개선
내원 환자수 증가 및 영업이익률의 성장목표(goal) 달성
환자간호의 질 향상
Delnore 목표(goal)
_SLIDE_4_
델노어 커뮤니티 헬스 시스템
(Delnore-Community Health S...
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델노어 병원(Delnore Hospital)
_SLIDE_2_
Delnore Health System (DHS) 일리노이, 제네바
Facilities(시설)
Delnore Hospital
Delnore Health & Wellness Center
Delnore Glen Senior Living
Delnore Medical Office Buildings
Organizations(단체)
Delnore Health Care Foundation
Delnore Men’s Foundation
Delnore Auxiliary
Delnore Hospital
_SLIDE_3_
병원의 조직culture 변혁
내부 및 외부 고객서비스 개선
내원 환자수 증가 및 영업이익률의 성장목표(goal) 달성
환자간호의 질 향상
Delnore 목표(goal)
_SLIDE_4_
델노어 커뮤니티 헬스 시스템
(Delnore-Community Health System) 사장 겸 CEO
탁월한 환자 치료 및 서비스제공 책임
미국 최고의 병원 중 하나 목표(goal)
다른 커뮤니티 병원과 差別화해야겠다는 피료썽
일시적 처리, 고객서비스 program 신설이 아닌 “병원culture 변혁”
크레이그 리버모어(Craig Livermore )
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Livermore 의 병원개혁 3요소
탑 다운(Top-Down)
적합한 코치
적합한 모형/시스템
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이사회, CEO 고위경영자 팀
중견관리자, 일선종업원
촉매
탑다운(Top-down)
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퀸트 스튜더 (Quint Studer, 1951~)
헬스 케어 컨설턴트, 스튜더 그룹의 설립자
시카고 홀리 적십자 병원 (Holy Cross Hospital, Chicago) CEO (1990s)
펜사콜라 뱁티스트 병원 (Baptist Hospital, Pensacola) CEO
스튜더 그룹 (Studer Group)의 사장 (2002)
…(省略)
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레포트/의약보건
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